Rücksendungen & Erstattungen
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn etwas nicht stimmt, helfen wir Ihnen gerne weiter. Diese Rückgaberichtlinie erklärt, wie Rücksendungen, Rückerstattungen und Ersatzlieferungen bei Am Ball Com GmbH & Co. KG funktionieren.
Hinweis für EU-Verbraucher: Zusätzlich zu dieser Rückgaberichtlinie haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
1. Allgemeine Rücksendebedingungen
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand
- Mit allen Originaletiketten versehen
- In der Originalverpackung
- Mit Kaufbeleg (Bestellbestätigung oder Rechnung)
Wir akzeptieren Rücksendungen aus den folgenden Ländern: Deutschland, EU-Mitgliedstaaten, Schweiz und Vereinigtes Königreich. Rücksendungen aus anderen Ländern können nicht bearbeitet werden (siehe Abschnitt 3).
2. So senden Sie einen Artikel zurück
Schritt 1 – Kontaktieren Sie uns zuerst Um Ihre Rücksendung schnell bearbeiten zu können, kontaktieren Sie uns bitte unter info@amball.com, bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Dies ist nicht zwingend erforderlich, beschleunigt den Vorgang jedoch erheblich.
Schritt 2 – Verpacken und Versenden Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung. Senden Sie ihn an:
Am Ball Com GmbH & Co. KG Oberföhringer Str. 24a 81925 München, Deutschland
Schritt 3 – Rücksendekosten Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes, da wir nicht für auf dem Transportweg verlorene Artikel verantwortlich gemacht werden können.
Schritt 4 – Rückerstattung Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, veranlassen. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Abhängig von Ihrer Bank kann es weitere 1–3 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
3. Internationale Rücksendungen (außerhalb EU/CH/UK)
Für Bestellungen, die in Länder außerhalb der Europäischen Union, der Schweiz und des Vereinigten Königreichs versandt werden, gelten die folgenden Bedingungen:
- Wir akzeptieren keine Standard-Rücksendungen aus diesen Ländern aufgrund hoher Versand- und Zollkosten.
- Für beschädigte, defekte oder falsche Artikel kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Fotonachweis. Wir werden jeden Fall individuell prüfen und eine angemessene Lösung (Ersatz, Rückerstattung oder Gutschrift) anbieten.
- Ursprüngliche Versandkosten und Zölle sind nicht erstattungsfähig.
Wir behalten uns das Recht vor, internationale Fälle individuell zu behandeln.
4. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn der Artikel beschädigt oder defekt ist oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter info@amball.com innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung und fügen Sie Fotos des Problems bei.
Wir veranlassen einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine Gutschrift ohne zusätzliche Kosten für Sie. In diesen Fällen übernehmen wir auch die Kosten für die Rücksendung.
Bei handgefertigten Metallprodukten beachten Sie bitte, dass geringfügige Oberflächenabweichungen oder Polierspuren produktionstechnisch bedingt sind und keinen Mangel darstellen.
5. Nicht rücksendbare Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Personalisierte Produkte (z.B. gravierte Pokale, Sonderanfertigungen)
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
- Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt wurden
- Geschenkkarten
Hinweis: Dieser Ausschluss gilt nicht für das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für EU-Verbraucher, bei dem Ausschlüsse durch § 312g Abs. 2 BGB geregelt sind.
6. Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist:
- Senden Sie den Originalartikel gemäß den obigen Schritten zurück
- Geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf
Dies gewährleistet eine schnellere Bearbeitung und vermeidet Lagerbestandsprobleme.
7. Geschäftskunden (B2B / Händler)
Für Geschäftskunden im Sinne des § 14 BGB (insbesondere gewerbliche Wiederverkäufer) besteht kein freiwilliges Rückgaberecht. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.