FAQ - Frequently Asked Questions
Bestellungen & Käufe
Wie kann ich eine Bestellung in ihrem Shop aufgeben?
Wie kann ich eine Bestellung in ihrem Shop aufgeben?
Sie können eine Bestellung aufgeben, indem Sie unseren Shop durchsuchen, die gewünschten Produkte auswählen und in Ihren Warenkorb legen. Sobald Sie bereit sind, gehen Sie zur Kasse, geben Ihre Versand- und Zahlungsinformationen ein und bestätigen Ihre Bestellung.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde?
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde?
Bestellungen werden schnell bearbeitet, sodass Änderungen nach der Aufgabe möglicherweise nicht mehr möglich sind. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Muss ich ein Konto erstellen, um meinen Kauf abzuschließen?
Muss ich ein Konto erstellen, um meinen Kauf abzuschließen?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Wenn Sie jedoch ein Konto erstellen, können Sie Ihre Bestellungen verfolgen, Adressen speichern und bei zukünftigen Käufen schneller zur Kasse gehen.
Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?
Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?
Nach Abschluss Ihres Kaufs erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details Ihrer Bestellung. Wenn Sie ein Konto erstellt haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung auch dort einsehen.
Wie kann ich während des Bestellvorgangs einen Rabatt- oder Gutscheincode einlösen?
Wie kann ich während des Bestellvorgangs einen Rabatt- oder Gutscheincode einlösen?
Wenn Sie einen gültigen Rabatt- oder Gutscheincode haben, geben Sie ihn bitte im dafür vorgesehenen Feld während des Bestellvorgangs ein, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Der Rabatt wird automatisch auf Ihre Gesamtsumme angewendet.
Einige Rabatte werden automatisch im Checkout berücksichtigt. Sollten Probleme auftreten oder ein Code nicht erkannt werden, steht Ihnen unser Support-Team jederzeit zur Verfügung, um Ihnen schnell zu helfen.
Was soll ich tun, wenn meine Zahlung beim Bestellvorgang abgelehnt wird oder fehlschlägt?
Was soll ich tun, wenn meine Zahlung beim Bestellvorgang abgelehnt wird oder fehlschlägt?
Überprüfen Sie zunächst, ob Ihre Zahlungsinformationen korrekt sind und Ihre Karte über ausreichendes Guthaben verfügt. Sollte das Problem weiterhin bestehen, versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an unser Support-Team, das Ihnen gerne weiterhilft.
Kann ich eine Bestellbestätigung oder Rechnung per E-Mail erhalten?
Kann ich eine Bestellbestätigung oder Rechnung per E-Mail erhalten?
Ja, jede Bestellung wird mit einer Bestätigungs-E-Mail versehen. Eine detaillierte Rechnung ist als Download enthalten oder kann auf Wunsch per E-Mail zugesendet werden.
Rückgabe & Umtausch
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Sie können Artikel zurückgeben, indem Sie unser Support-Team innerhalb der Rückgabefrist kontaktieren. Wir senden Ihnen dann die entsprechenden Anweisungen sowie, falls zutreffend, ein Rücksendeetikett zu.
Wie lautet Ihre Rückgabebedingung?
Wie lautet Ihre Rückgabebedingung?
Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung für unbenutzte, unbeschädigte Produkte in der Originalverpackung.
Muss ich die Rücksendekosten selbst übernehmen?
Muss ich die Rücksendekosten selbst übernehmen?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder der Fehler liegt bei uns. In solchen Fällen stellen wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?
Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?
Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen, wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team und senden uns ein Foto des Artikels. Wir kümmern uns umgehend um einen Ersatz und übernehmen selbstverständlich alle anfallenden Versandkosten.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden nach Prüfung des zurückgesendeten Produkts veranlasst. In der Regel dauert es 3–5 Werktage, bis der Betrag auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben wird.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, dauert die Bearbeitung in der Regel 5–7 Werktage. Nach Abschluss der Rückerstattung oder des Umtauschs erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Versand & Sendungsverfolgung
Versenden Sie auch international?
Versenden Sie auch international?
Ja, wir liefern in die meisten Länder weltweit. Die Versanddauer und Kosten für internationale Bestellungen werden beim Checkout angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort:
- Deutschland: Standardversand dauert in der Regel 1–2 Werktage.
- Österreich, Niederlande, Schweiz: 2–3 Werktage.
- Frankreich, Spanien, Italien & andere EU-Länder: 3–4 Werktage.
- UK, USA & alle anderen Nicht-EU-Länder: 4–5 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass dies geschätzte Lieferzeiten sind. In seltenen Fällen kann es aufgrund von Zollabfertigungen oder anderen Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, zu Verzögerungen kommen.
Wie viel kostet der Versand?
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten hängen von der gewählten Versandart und dem Lieferort ab. Den genauen Betrag können Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung im Checkout einsehen.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung verloren gegangen ist oder sich verspätet?
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung verloren gegangen ist oder sich verspätet?
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer an unser Support-Team. Wir werden den Versanddienstleister kontaktieren und Sie über den Status informieren.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Damit können Sie Ihr Paket bis zur Zustellung nachverfolgen.
Was soll ich tun, wenn meine Sendungsverfolgungsnummer nicht funktioniert?
Was soll ich tun, wenn meine Sendungsverfolgungsnummer nicht funktioniert?
Manchmal erscheinen die Tracking-Updates erst nach 24–48 Stunden. Sollte Ihre Sendungsverfolgungsnummer danach immer noch nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, das Ihnen gerne weiterhilft.
Kann ich meine Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung ändern?
Kann ich meine Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung ändern?
Änderungen der Lieferadresse sind nur möglich, bevor die Bestellung versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall umgehend unser Support-Team, um die Adresse zu aktualisieren.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung meines Pakets nicht zu Hause bin?
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung meines Pakets nicht zu Hause bin?
Wenn Sie zum Lieferzeitpunkt nicht zu Hause sind, hinterlässt der Zusteller möglicherweise eine Benachrichtigung oder unternimmt einen Zustellversuch erneut. Sie können auch mit dem Zusteller eine alternative Lieferadresse oder eine Abholmöglichkeit vereinbaren.