FAQ – Häufig gestellte Fragen
Commandes et achats
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Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?
Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?
Nach Abschluss Ihres Kaufs erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details Ihrer Bestellung. Wenn Sie ein Konto erstellt haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung auch dort einsehen.
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Was soll ich tun, wenn meine Zahlung beim Bestellvorgang abgelehnt wird oder fehlschlägt?
Was soll ich tun, wenn meine Zahlung beim Bestellvorgang abgelehnt wird oder fehlschlägt?
Überprüfen Sie zunächst, ob Ihre Zahlungsinformationen korrekt sind und Ihre Karte über ausreichendes Guthaben verfügt. Sollte das Problem weiterhin bestehen, versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an unser Support-Team, das Ihnen gerne weiterhilft.
Kann ich eine Bestellbestätigung oder Rechnung per E-Mail erhalten?
Kann ich eine Bestellbestätigung oder Rechnung per E-Mail erhalten?
Ja, jede Bestellung wird mit einer Bestätigungs-E-Mail versehen. Eine detaillierte Rechnung ist als Download enthalten oder kann auf Wunsch per E-Mail zugesendet werden.
Retours et échanges
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Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?
Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?
Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen, wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team und senden uns ein Foto des Artikels. Wir kümmern uns umgehend um einen Ersatz und übernehmen selbstverständlich alle anfallenden Versandkosten.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden nach Prüfung des zurückgesendeten Produkts veranlasst. In der Regel dauert es 3–5 Werktage, bis der Betrag auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben wird.
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Expédition et suivi
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Wie lange dauert die Lieferung?
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Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort:
- Deutschland: Standardversand dauert in der Regel 1–2 Werktage.
- Österreich, Niederlande, Schweiz: 2–3 Werktage.
- Frankreich, Spanien, Italien & andere EU-Länder: 3–4 Werktage.
- UK, USA & alle anderen Nicht-EU-Länder: 4–5 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass dies geschätzte Lieferzeiten sind. In seltenen Fällen kann es aufgrund von Zollabfertigungen oder anderen Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, zu Verzögerungen kommen.
Wie viel kostet der Versand?
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten hängen von der gewählten Versandart und dem Lieferort ab. Den genauen Betrag können Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung im Checkout einsehen.
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Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Damit können Sie Ihr Paket bis zur Zustellung nachverfolgen.
Was soll ich tun, wenn meine Sendungsverfolgungsnummer nicht funktioniert?
Was soll ich tun, wenn meine Sendungsverfolgungsnummer nicht funktioniert?
Manchmal erscheinen die Tracking-Updates erst nach 24–48 Stunden. Sollte Ihre Sendungsverfolgungsnummer danach immer noch nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, das Ihnen gerne weiterhilft.
Kann ich meine Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung ändern?
Kann ich meine Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung ändern?
Änderungen der Lieferadresse sind nur möglich, bevor die Bestellung versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall umgehend unser Support-Team, um die Adresse zu aktualisieren.
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